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LA DESCONFIANZA NO SALE GRATIS

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    La importancia de recuperar la confianza y poseerla en los equipos de trabajo, en las personas que lideran el management organizativo para generar un clima positivo de libertad, responsabilidad e integridad es el principal reto que hay que superar en las empresas.
     En muchas empresas y organizaciones la emoción predominante es el miedo, “el temor a que me despidan”, “no ser bueno en mi puesto de trabajo”, “mi jefe me controla constantemente” “miedo a perder el empleo”.  El reto esencial si lideras una organización donde predominan estas emociones va a sercambiar y generar confianza.
Entendemos por confianza la capacidad propia y de alguien más para pensar y actuar de manera apropiada en una situación determinada para obtener los resultados deseados, o  dicho en otras palabras un contrato psicológico entre las distintas partes donde ambas asumen el compromiso de confiar mutuamente en el espacio común que genera valor para todos los integrantes de la empresa, empleados, directivo…

ECONOMIA CONDUCTUAL: El comportamiento humano escapa de los presupuestos del mercado.

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La economía conductual como disciplina surge de la sinergia entre economía y psicología y su objetivo es explicarnos los mecanismos y comportamientos que subyacen a la hora de tomar decisiones financieras y económicas.
   A mi modo de ver, la "Economía Conductual" afirma que los seres humanos no somos el "ser economicus" que toma decisiones racionales, sino que muchas decisiones no son tan racionales y cometemos errores y sesgos que distorsionan nuestras decisiones económicas. Para los economistas el ser humano es "calculador" y "racional" y  como los errores de juicio que se cometen son debidos al azar serían por tanto impredecibles. La "Economía conductual" sin embargo  considera que los errores que cometemos son consecuencia de unos sesgos cuyos efectos son totalmente predecibles.
   La economía conductual se nutre del campo de la psicología y le permite aplicar estudios de las emociones humanas y su influencia en la economía. La tom…

VENTA ASESORADA

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La venta asesorada es un conjunto de herramientas de venta que permite a las empresas y a su equipo comercial hacer de su manera de vender una ventaja competitiva, como puede serlo su producto o servicio, las fortalezas de implementar la venta centrada en el cliente en vez de centrarlo en el producto supone un cambio novedoso y radical en los procesos de venta.
    Se trata de evolucionar desde una venta orientada al producto hacia una venta orientada hacia el cliente.
Enfoque comercial centrado en el Producto:
Se oferta un producto indiscriminadamente.
Enfoque comercial centrado en el Cliente:
¿Este producto a quién le vendría bien? ¿Qué productos o servicios le pueden interesar a éste cliente?
   También es conocida como venta consultiva y se fundamenta en el conocimiento profundo del cliente para dar una respuesta adecuada a sus necesidades y su objetivo es fidelizarlo en el medio y el largo plazo.
   Optimiza el nivel de servicio, el tiempo de gestión dedicado, y maximiza la satisf…

BÚSQUEDA Y CAPTURA DEL COMPROMISO

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La falta de compromiso de los empleados que trabajan para las organizaciones es el gran desafío al que se enfrentan las empresas  y desde el área de los RRHH hay que ocuparse y preocuparse según se desprende de las opiniones de los máximos responsables en éste área y así lo pone de manifiesto el informe anual Global Human Capital Trends 2015 de Deloitte a través de las opiniones de 3.300 responsables de RRHH de 106 países. En España la muestra ha sido de 122 empresas.
  Las reglas del juego las marca el nuevo entorno y es el que nos indica las preferencias en materia de gestión de personas, desafíos esenciales que a mi modo de ver  deben formar parte del enfoque para que el comportamiento de negocio sea un contrato psicológico entre las empresas y sus empleados y este binomio empleador/empleado goce de buena salud. Las tendencias nos indican que hay que realizar un esfuerzo de gestión muy alto orientado a los siguientes retos:
1.º Comprometer a los empleados:Según el estudio un 87 por c…

VIRTUDES PERSONALES O COMPETENCIAS LABORALES

Quién no ha vivido en ciertos momentos de la vida, relaciones que aunque parezcan sencillas se convierten en fuente conflicto y tensión cuyo malestar genera situaciones que para algunas personas les resulta muy difícil de afrontar.
En el puesto de trabajo además, donde las personas se suman en numerosas ocasiones a situaciones difíciles de resolver por presiones de tiempo y calendario, relaciones jerárquicas o entornos competitivos donde los tiempos reacción, el estado de ánimo, la experiencia vital o los recursos personales para afrontar con éxito las situaciones varía en función las habilidades o destrezas de las personas. Algunas lo afrontan con soltura y otras pueden reaccionar con agobio, estrés, mala gestión del tiempo o incluso quemarse (Burnout). Ante estas situaciones el aprendizaje y adquisición de nuevas destrezas pueden ayudarnos a manejar mejor todos estos imprevistos y prevenirlos, éste es el propósito que desde nuestro espacio de Comportamiento de Negocio proponemos par…

DECÁLOGO PARA DESTRUIR EQUIPOS DE TRABAJO Y ANIQUILAR UNA EMPRESA EN EL INTENTO

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En este post que a modo de decálogo escribo sobre lo que no se debe de hacer, pero que en la práctica hay responsables y directivos que todavía lo hacen, invito a los responsables de empresas y mandos superiores con responsabilidad, ética y valores a que se den un paseo misterioso por las dependencias donde todavía existen directivos con prácticas contaminantes para la Organización. No hace falta que se cumplan los 10 pasos que aquí detallo,  aunque podría haber escrito el doble o el triple, con muy pocas variables de éste decálogo algunos "jefes" pueden obtener el mérito para destruir un equipo competente y aniquilar una empresa en el intento.

En  vez de llegar puntual y dar ejemplo como líder del grupo llega más tarde para demostrar que eres el jefe y  retrasar la hora de salida de los empleados, como buen chef has inventado un nuevo menú gastronómico “empleados quemados a la sal”.La puntualidad es la educación de los reyes.Luis XVIII.En vez de facilitar las tormentas de id…

DIRECCIÓN POR VALORES EN LUGAR DE DIRECCIÓN POR COMPETENCIAS

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El concepto de “competencia” forma parte esencial en la  gestión de los recursos humanos y ha dado lugar a  diferentes definiciones del término con el objetivo de abordar de una forma más eficaz los problemas y asuntos relacionados con la gestión humana en las organizaciones: “Dirección por competencias", "gestión por competencias", "evaluación por competencias", sin embargo éstas definiciones son un tanto complejas y  se ha tratado desde diferentes perspectivas.

   La OIT en 1991 definía como competencia “la capacidad de un trabajador para desempeñar las tareas inherentes a un puesto determinado” y posteriormente la misma OIT reconoce que existen diferentes aproximaciones conceptuales.
   Uno de los principales teóricos en éste campo, Richard Boyatzis define la competencia como una característica subyacente en una persona que está causalmente  relacionada con un desempeño bueno o excelente en un puesto concreto y en una organización concreta. Otra de las figura…