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Mostrando entradas de 2014

LA FELICIDAD EN LA SOCIEDAD Y EN EL LUGAR DE TRABAJO

   En los últimos años reconocidas revistas ( (American Psychologist, Journal of Social and Clinical Psichology, Psichological Inquiry, American Behavorial Scientist, Papeles de Psicólogo) le han dedicado números especiales al estudio de la felicidad.       Preguntarse sobre el bienestar humano no es moda pasajera, la filosofía desde Aristóteles hasta Bertranrd Russell, no ha tenido nunca otra preocupación, ni tampoco las religiones. La reflexión sobre la felicidad es uno de los ejes de pensar sobre lo humano. Desde mediados de la década de los 80 comenzó una proliferación de estudios sobre calidad de vida en el ámbito de la medicina,  que se mantiene con rigor hasta hoy. Sabemos que mientras la riqueza de las naciones ha sido exponencial en las últimas décadas, la felicidad de sus habitantes no ha mejorado sustancialmente.         La Psicología también ha comenzado a aceptar como objeto de estudio el bienestar subjetivo de los seres humanos y afrontarlo directamente. Desde la

EL CLIENTE DIFÍCIL. Quién es y cómo tratarlo

               La relación entre el profesional y sus clientes es algo más que una mera actuación técnica. Son verdaderas interacciones humanas que conllevan un gran contenido emocional. Y aunque la relación profesional-cliente lleva implícito un reparto de roles, no podemos evitar que el componente subjetivo aflore, y éste componente subjetivo del que forman parte nuestras emociones y sentimientos, es lo que hace que unos clientes caigan bien y otros despierten sensaciones negativas .      Cuando se imparte este tema en los cursos sobre "Atención al Cliente”, lo primero que hacemos es preguntar a nuestros participantes (profesionales del comercio, vendedores, agentes comerciales etc), quién o quiénes son para ellos, "clientes difíciles". Normalmente surgen infinidad de calificativos: el hiperfrecuentador, el que pregunta mucho, el no cumplidor,  el agresivo, el que se alarga mucho en las explicaciones, el que acude fuera de hora..., etc. Pero si dejamos algo más

NADIE DUDA DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS. POSIBLEMENTE

     Nadie duda de los cambios transformacionales y rápidos . El cambio es demasiado rápido y sorprende la capacidad anticipatoria de algunos. Las predicciones de los cambios que ocurrirán en el futuro, a veces, son tan erróneas que solamente citaré algunas: ·        Charles W atson (fundador de IBM): “ Solamente unas pocas docenas de computadoras serían necesarias en el mundo entero.” ·         Thomas Edison: El foco nunca tendría éxito. ·         No nos gusta su sonido, y a la música de guitarra le quedan cuatro días. – Decca Recording Co., rechazando a los Beatles en 1962. ·          Neil Armstrong caminó sobre la luna en 1969: La mayoría de la gente predijo que muy pronto estaríamos caminando en Marte y se establecerían colonias en el espacio exterior con pistas de lanzamiento lunares. ·         Crisis OPEP 1973: Largas colas en las gasolineras. Los economistas predijeron que la gasolina se vendería a 100$ barril e