COMPORTAMIENTO DE NEGOCIO. Una mirada desde el desarrollo humano.

          El concepto de “competencia” forma parte esencial en la  gestión de los recursos humanos y ha dado lugar a  diferentes definiciones del término con el objetivo de abordar de una forma más eficaz los problemas y asuntos relacionados con la gestión humana en las organizaciones: “Dirección por competencias", "gestión por competencias", "evaluación por competencias", sin embargo éstas definiciones son un tanto complejas y  se ha tratado desde diferentes perspectivas.    La OIT en 1991 definía como competencia “la capacidad de un trabajador para desempeñar las tareas inherentes a un puesto determinado” y posteriormente la misma OIT reconoce que existen diferentes aproximaciones conceptuales.    Uno de los principales teóricos en éste campo, Richard Boyatzis define la competencia como una característica subyacente en una persona que está causalmente  relacionada con un desempeño bueno o excelente en un puesto concreto y en una organización concr

  En la publicación anterior sobre las basespsicológicas que subyacen en el manejo de una técnica negociadora, vemos cómo la inteligencia emocional aporta sus componentes para reforzar  las competencias de lo que se considera “un buen negociador”. El equilibrio psicológico, el autoconocimiento, la autoafirmación y la autoestima  influyen positiva y directamente en la relación con la otra parte y el primer paso está en nosotros mismos: “planificar y controlar nuestras emociones”. ¿Cómo planificar el control de nuestras emociones en una negociación? ¿Cómo conocer más y mejor al otro? ¿Cómo aprender a relajarse para controlar nuestras emociones?    Desde el principio hay que cuidar el respeto, el equilibrio y la serenidad ya que con el estado psicológico que nos aporta creamos un ejercicio de liberación y disminuye el coste emocional que evitaría situaciones de bloqueo.      Hay que conocer más y mejor a la otra persona para evitar las valoraciones precipitadas, y preguntars

   El método de negociación Harvard en el que las dos partes cooperan para conciliar y satisfacer sus propios intereses es considerado el más eficaz, porque además de alcanzar todos o parte de los intereses con los que se concurre a la negociación se ha creado una relación constructiva que puede ser beneficiosa en el futuro para todas los intervinientes, éste método ganar-ganar (win/win) se contrapone a la solución ganar-perder. Una solución ganar-perder sirve solamente una vez, pues el perdedor no quiere volver al negocio y es muy posible que la tenga “guardada”: fugas de clientes, quejas y reclamaciones, desconfianza y generación de conflictos. En mi experiencia profesional he podido constatar que movernos en escenarios donde se integren las estrategias de negociación construye un beneficio fructífero porque además de alcanzar parte o todos los acuerdos y crear una relación constructiva se ha conseguido también enriquecer el yo personal. ¿Por qué perder si los dos podemos ganar?

  En el penúltimo día del año 2014 y cuando quedan poco mas de 24 horas para el comienzo del próximo 2015, os dejo unas reflexiones que a mi modo de ver son esenciales para seguir alimentando las fortalezas humanas desde mi enfoque en la psicología positiva y rentabilizar la inversión para vencer el pesimismo.    Y lo más importante: agradeceros a todos los lectores de mi blog el interés y apoyo con mis mejores deseos para que en el próximo año se hagan realidad todos vuestros proyectos. FORTALEZAS PARA FOMENTAR UN MAYOR BIENESTAR. Mis 12 claves de motivación para: 1. Aprovechar las oportunidades: En lugar de justificarse con que la vida nos trata mal porque el peor enemigo del ser humano es el conformismo y la indecisión. “Convierte los muros de tu vida en peldaños hacia tus objetivos”. 2. En vez de tener miedo al fracaso: Generar confianza en uno mismo sin miedo de los errores, ya que de ellos se aprende. “Fracasar no es caer, es no tener miedo a levantarse”.

   Asistimos de la emergencia de nuevos  de nuevos fenómenos que se definen en realidades que han trastocado los  principios de gestión empresarial y que estaban más enraizados en su comportamiento organizativo. Los caminos de futuro han puesto encima de la mesa  la emergencia de nuevos consumidores, un nuevo contexto para la innovación y una lucha por el talento que sostiene que las personas extraordinarias con talento(aptitud y saber) y talante (ganas y disposición), el imperio de los tatas serían los promotores y protagonistas del cambio de paradigma.     Las organizaciones de hoy se mueven en un entorno que en lugar de ser predecible se comporta de una manera más caótica y las personas no se comportan bajo principios económicos y racionales, sino que van cambiando su conducta al aprender de sus experiencias colectivas, la realidad es hoy muy diferente. Las prácticas en la Gestión Humana en la actualidad si bien es cierto que han mejorado mucho, necesitan nuevos principios

   Se acepta a quienes lideran las organizaciones porque poseen las competencias adecuadas para ejercer su trabajo,  entendiendo por competencias,  las aptitudes destrezas y conocimientos necesarios para cumplir con éxito las actividades que componen una función laboral según los estándares que define el sector productivo de referencia.     Sin embargo ante el desencanto ocasionado por las consecuencias de muchas empresas acabadas, (la locomotora de esta derrota han sido algunas entidades financieras) especialmente las que han estado lideradas por sujetos a los que se les supone que son “competentes para ello” y que las han llevado a la ruina.      En estas organizaciones cuyo origen han sido las cajas de ahorro, los líderes que se apropiaron de la última planta acabaron con la empresa, bloquearon el ascensor y con nuevos códigos de interpretación y la derrota de la palabra gestionaron de una manera excelente sus incompetencias.     En mi experiencia profesional he podido

       Existen muchos motivos por lo que se fugan los clientes. En la mayoría de las ocasiones cuando se los quiere retener el proceso es irreversible y otras veces cuando se los quiere volver a captar el coste es muy superior que el que hubiese supuesto retenerlo.             Es preciso conocer las causas por las que un cliente se pierde y averiguar los motivos, algunos de los cuales puede ser el precio: El cliente decide priorizar sus costes y los precios bajos de la competencia son el detonante de la fuga, o la mala calidad del producto que se le ofrece y encuentra proveedores con mejor valor añadido y precio adecuado.           Pero sin lugar a dudas, uno de los motivos   esenciales por los que se fuga un cliente y se pierde, es por la pésima y deficiente atención en gestionar las relaciones. Es necesario que todas las personas de la empresa reciban formación y desarrollo sobre el trato al cliente, gestión de las quejas y objeciones , manejo de clientes insatisfechos, pe